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RESI E CAMBI - LE NOSTRE POLITICHE

I resi sono facili con Suyana

Vogliamo che tu sia completamente soddisfatto del tuo acquisto da Suyana. Se un prodotto non soddisfa le tue aspettative, offriamo un reso senza problemi entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine. Tieni presente che possiamo ritirare solo i prodotti non aperti e nella loro confezione originale. Puoi annunciare gli ordini che possono ancora essere restituiti nel tuo account cliente in Ordini. 

Hai aggiunto accidentalmente un articolo al tuo ordine Suyana che non desideri conservare? Non preoccuparti, secondo la nostra politica di restituzione puoi rispedirci il prodotto (contro il pagamento delle spese di spedizione). Scopri qui come registrare il tuo reso presso di noi.

Se restituisci un articolo, ti rimborseremo il prezzo di acquisto o saremo lieti di emetterti un buono Suyana con il valore corrispondente. Se preferisci un prodotto diverso, effettua un nuovo ordine sul nostro sito web.

RECLAMI - QUI SEI NEL POSTO GIUSTO

A Suyana vogliamo assicurarci che tu sia sempre soddisfatto dei tuoi acquisti. Utilizza il nostro modulo di reclamo per farci sapere cosa non soddisfa le tue aspettative. Si prega di includere il numero dell'ordine, l'indirizzo e-mail e i prodotti interessati. Le foto sono utili per illustrarci meglio la situazione.

Se il tuo ordine arriva danneggiato o se hai altri motivi di reclamo, faccelo sapere. Il nostro modulo di reclamo ti offre un modo semplice e veloce per informarci al riguardo.

Non appena riceveremo il tuo reclamo, questo verrà elaborato ed esaminato attentamente. Ti terremo aggiornato via email o WhatsApp. Se viene scoperto un difetto, cercheremo immediatamente di fornire una sostituzione. Il tempo di elaborazione è solitamente di 10-14 giorni lavorativi. Vi ringraziamo per la vostra comprensione e pazienza!

In Suyana attribuiamo grande importanza all'offerta di prodotti di alta qualità. Tuttavia, siamo consapevoli che i gusti individuali sono diversi. Se uno dei nostri prodotti non soddisfa le tue preferenze, purtroppo non possiamo rimborsarlo o sostituirlo. Tuttavia, apprezziamo il tuo feedback e lo consideriamo un prezioso contributo al nostro ulteriore sviluppo. Forse puoi passare il prodotto a qualcuno che lo apprezzerebbe?

Per una restituzione andata a buon fine, i prodotti devono essere chiusi e nella loro confezione originale. Se hai ricevuto prodotti danneggiati o hai qualsiasi altro motivo di reclamo, ti preghiamo di contattarci in modo che possiamo trovare una soluzione.

Purtroppo le spese di spedizione per la restituzione sono a tuo carico e sei responsabile dell'organizzazione della restituzione. Si prega di conservare la ricevuta di ritorno fino a quando il reso non sarà stato completamente elaborato da noi.

Una volta ricevuto ed elaborato il tuo reso, ti rimborseremo o ti emetteremo un buono. L'elaborazione può richiedere circa 10-14 giorni lavorativi. Vi ringraziamo per la vostra pazienza!

FAQ SULLE MODIFICHE/CANCELLAZIONI DEGLI ORDINI

Oh no, ci dispiace! Dopo aver ricevuto la conferma dell'ordine, in genere non è possibile apportare modifiche al vostro ordine. Ciò include la scelta del prodotto, la quantità, l'indirizzo di consegna e il metodo di pagamento. Purtroppo al momento non è più possibile riscattare i voucher.

Puoi annullare tu stesso il tuo ordine entro la prima ora. Per fare ciò, utilizza lo stato dell'ordine e inserisci il numero dell'ordine e l'indirizzo e-mail. In questo modo potrai annullare entro la scadenza.

Se l'ora è trascorsa, contatta il nostro servizio clienti per una cancellazione manuale. Verificheremo immediatamente se la cancellazione è ancora possibile. Purtroppo non possiamo garantirlo.

Per motivi tecnici non è possibile unire o combinare più ordini per spedirli insieme. Perdonami per quello!

Una volta concluso l'ordine non sarà più possibile tenere conto di codici sconto o voucher. Puoi utilizzare il tuo codice per un futuro ordine Suyana. In alternativa, puoi annullare l'ordine corrente (purché sia ancora entro il periodo di annullamento) e quindi effettuare un nuovo ordine utilizzando il codice.

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