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RETOURS ET ÉCHANGES - NOS POLITIQUES

Les retours facilités chez Suyana

Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat chez Suyana. Si un produit ne répond pas à vos attentes, nous vous proposons un retour sans tracas dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Veuillez noter que nous ne pouvons reprendre que les produits non ouverts et dans leur emballage d'origine. Vous pouvez annoncer les commandes qui peuvent encore être retournées dans votre compte client sous Commandes. 

Avez-vous accidentellement ajouté un article à votre commande Suyana que vous ne souhaitez pas conserver ? Ne vous inquiétez pas, selon notre politique de retour vous pouvez nous renvoyer le produit (contre paiement des frais de port). Découvrez ici comment enregistrer votre retour chez nous.

Si vous retournez un article, nous vous rembourserons le prix d'achat ou serons heureux de vous émettre un bon Suyana d'une valeur correspondante. Si vous préférez un produit différent, veuillez passer une nouvelle commande sur notre site Internet.

PLAINTES - VOUS ÊTES AU BON ENDROIT ICI

Chez Suyana, nous voulons nous assurer que vous êtes toujours satisfait de vos achats. Veuillez utiliser notre formulaire de réclamation pour nous faire savoir ce qui ne répond pas à vos attentes. Veuillez inclure votre numéro de commande, votre adresse e-mail et les produits concernés. Les photos sont utiles pour mieux illustrer la situation pour nous.

Si votre commande arrive endommagée ou si vous avez d'autres motifs de réclamation, veuillez nous en informer. Notre formulaire de réclamation vous offre un moyen simple et rapide de nous en informer.

Dès que nous recevrons votre plainte, elle sera soigneusement traitée et examinée. Nous vous tiendrons au courant par e-mail ou WhatsApp. Si un défaut est découvert, nous nous efforcerons immédiatement de procéder à un remplacement. Le délai de traitement est généralement de 10 à 14 jours ouvrables. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience !

Chez Suyana, nous attachons une grande importance à proposer des produits de haute qualité. Cependant, nous sommes conscients que les goûts de chacun sont différents. Si l'un de nos produits ne correspond pas à vos préférences, nous ne pouvons malheureusement pas le rembourser ou le remplacer. Cependant, nous apprécions vos commentaires et les considérons comme une contribution précieuse à notre développement futur. Peut-être pourriez-vous transmettre le produit à quelqu’un qui l’apprécierait ?

Pour un retour réussi, les produits doivent être non ouverts et dans leur emballage d'origine. Si vous avez reçu des produits endommagés ou si vous avez tout autre motif de réclamation, veuillez nous contacter afin que nous puissions trouver une solution.

Malheureusement, les frais de retour sont à votre charge et vous êtes responsable de l'organisation du retour. Veuillez conserver le reçu de retour jusqu'à ce que le retour ait été entièrement traité par nos soins.

Une fois que nous aurons reçu et traité votre retour, nous vous rembourserons ou vous délivrerons un bon. Le traitement peut prendre environ 10 à 14 jours ouvrables. Nous vous remercions pour votre patience !

FAQ MODIFICATIONS / ANNULATIONS DE COMMANDE

Oh non, nous sommes désolés ! Après réception de la confirmation de commande, aucune modification ne peut généralement être apportée à votre commande. Cela comprend le choix du produit, la quantité, l'adresse de livraison et le mode de paiement. Malheureusement, les bons ne peuvent plus être échangés pour le moment.

Vous pouvez annuler vous-même votre commande dans la première heure. Pour ce faire, utilisez le statut de la commande et saisissez votre numéro de commande et votre adresse e-mail. De cette façon, vous pouvez annuler dans les délais.

Si l'heure est écoulée, veuillez contacter notre service client pour une annulation manuelle. Nous vérifierons immédiatement si l'annulation est encore possible. Malheureusement, nous ne pouvons pas le garantir.

Pour des raisons techniques, il n'est pas possible de fusionner ou de combiner plusieurs commandes pour les expédier ensemble. Désolé!

Une fois la commande finalisée, aucun code de réduction ou bon d'achat ne pourra être pris en compte. Vous êtes invités à utiliser votre code pour une future commande Suyana. Alternativement, vous pouvez annuler votre commande en cours (à condition qu'elle soit encore dans le délai d'annulation), puis passer une nouvelle commande en utilisant le code.

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