Devoluciones
DEVOLUCIONES Y CAMBIOS - NUESTRAS POLÍTICAS
Las devoluciones son fáciles en Suyana
Queremos que quedes completamente satisfecho con tu compra en Suyana. Si un producto no cumple con sus expectativas, ofrecemos una devolución sin problemas dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su pedido. Tenga en cuenta que solo podemos aceptar productos que no estén abiertos y en su embalaje original. Puede anunciar los pedidos que aún se pueden devolver en su cuenta de cliente en Pedidos.
¿Agregaste accidentalmente un artículo a tu pedido de Suyana que no deseas conservar? No te preocupes, según nuestra política de devoluciones puedes devolvernos el producto (contra pago de los gastos de envío). Descubra aquí cómo puede registrar su devolución con nosotros.
Si devuelves un artículo, te reembolsaremos el precio de compra o estaremos encantados de emitirte un vale Suyana con el valor correspondiente. Si prefiere un producto diferente, realice un nuevo pedido en nuestro sitio web.
QUEJAS - AQUÍ ESTÁS EN EL LUGAR CORRECTO
En Suyana queremos asegurarnos de que siempre estés satisfecho con tus compras. Utilice nuestro formulario de quejas para informarnos qué no cumple con sus expectativas. Incluya su número de pedido, dirección de correo electrónico y los productos afectados. Las fotos son útiles para ilustrarnos mejor la situación.
Si su pedido llega dañado o si tiene otros motivos de queja, háganoslo saber. Nuestro formulario de reclamaciones le ofrece una forma rápida y sencilla de informarnos al respecto.
Tan pronto como recibamos su queja, será procesada y examinada cuidadosamente. Te mantendremos informado vía correo electrónico o WhatsApp. Si se descubre un defecto, inmediatamente intentaremos proporcionar un reemplazo. El tiempo de procesamiento suele ser de 10 a 14 días hábiles. ¡Le agradecemos su comprensión y paciencia!
En Suyana damos gran importancia a ofrecer productos de alta calidad. Sin embargo, somos conscientes de que los gustos individuales son diferentes. Si uno de nuestros productos no cumple con sus preferencias, lamentablemente no podemos reembolsarlo ni reemplazarlo. Sin embargo, valoramos sus comentarios y los consideramos una valiosa contribución a nuestro desarrollo posterior. ¿Quizás puedas pasarle el producto a alguien que lo apreciaría?
Para una devolución exitosa, los productos deben estar sin abrir y en su embalaje original. Si ha recibido productos dañados o tiene algún otro motivo de queja, póngase en contacto con nosotros para que podamos encontrar una solución.
Lamentablemente, los gastos de envío de la devolución correrán a tu cargo y eres responsable de organizar la devolución. Conserve el recibo de devolución hasta que hayamos procesado completamente la devolución.
Una vez que hayamos recibido y procesado su devolución, le reembolsaremos o le emitiremos un vale. El procesamiento puede tardar aproximadamente entre 10 y 14 días hábiles. ¡Le agradecemos su paciencia!
CAMBIOS DE PEDIDOS / CANCELACIONES PREGUNTAS FRECUENTES
¡Oh no, lo sentimos! Después de recibir la confirmación del pedido, generalmente no se podrán realizar cambios en su pedido. Esto incluye la elección del producto, la cantidad, la dirección de entrega y el método de pago. Lamentablemente, los vales ya no se pueden canjear en este momento.
Puedes cancelar tu pedido tú mismo dentro de la primera hora. Para hacer esto, use el estado del pedido e ingrese su número de pedido y dirección de correo electrónico. De esta forma podrás cancelar dentro del plazo.
Si ha pasado la hora, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente para una cancelación manual. Comprobaremos inmediatamente si todavía es posible la cancelación. Lamentablemente no podemos garantizar esto.
Por razones técnicas, no es posible fusionar o combinar varios pedidos para enviarlos juntos. ¡Lo siento por eso!
Una vez completado el pedido no se podrán tener en cuenta códigos de descuento o vales. Le invitamos a utilizar su código para un futuro pedido de Suyana. Alternativamente, puede cancelar su pedido actual (siempre que aún esté dentro del período de cancelación) y luego realizar un nuevo pedido usando el código.