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Rücksendungen

RÜCKGABE & UMTAUSCH - UNSERE RICHTLINIEN

Rücksendungen leicht gemacht bei Suyana

Wir möchten, dass du mit deinem Einkauf bei Suyana rundum zufrieden bist. Sollte ein Produkt dennoch nicht deinen Erwartungen entsprechen, bieten wir eine problemlose Rückgabe innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt deiner Bestellung an. Bitte beachte, dass wir nur ungeöffnete und originalverpackte Produkte zurücknehmen können. Du kannst in deinem Kundenkonto unter Bestellungen Bestellungen die noch zurückgeschickt werden können ankündigen. 

Hast du aus Versehen einen Artikel in deiner Suyana-Bestellung hinzugefügt, den du nicht behalten möchtest? Keine Sorge, gemäß unseren Rücksendebedingungen kannst du das Produkt (gegen Zahlung der Versandkosten) an uns zurücksenden. Erfahre hier, wie du deine Rücksendung bei uns anmelden kannst.

Wenn du einen Artikel zurücksendest, erstatten wir dir den Kaufpreis oder stellen dir gerne einen Suyana-Gutschein im entsprechenden Wert aus. Falls du lieber ein anderes Produkt hättest, bitte platziere eine neue Bestellung auf unserer Webseite.

REKLAMATIONEN - HIER BIST DU RICHTIG

Bei Suyana möchten wir sicherstellen, dass du stets mit deinen Einkäufen zufrieden bist. Nutze bitte unser Reklamationsformular, um uns mitzuteilen, was nicht deinen Vorstellungen entspricht. Bitte gib deine Bestellnummer, deine E-Mail-Adresse und die betroffenen Produkte an. Fotos sind hilfreich, um uns die Situation besser zu veranschaulichen.

Sollte deine Bestellung bei dir beschädigt eintreffen oder falls du andere Gründe zur Beanstandung hast, lass es uns bitte wissen. Unser Reklamationsformular bietet dir eine schnelle und unkomplizierte Möglichkeit, uns darüber zu informieren.

Sobald deine Reklamation bei uns eingegangen ist, wird sie sorgfältig bearbeitet und geprüft. Wir halten dich per E-Mail oder WhatsApp auf dem Laufenden. Im Falle eines festgestellten Mangels bemühen wir uns umgehend um Ersatz. Die Bearbeitungsdauer beträgt in der Regel 10-14 Werktage. Wir danken dir für dein Verständnis und deine Geduld!

Bei Suyana legen wir großen Wert darauf, hochwertige Produkte anzubieten. Dennoch ist uns bewusst, dass individuelle Geschmäcker verschieden sind. Sollte eines unserer Produkte nicht deinen Vorlieben entsprechen, können wir es leider nicht erstatten oder ersetzen. Wir schätzen jedoch dein Feedback und sehen es als wertvollen Beitrag für unsere Weiterentwicklung an. Vielleicht kannst du das Produkt an jemanden weitergeben, der sich darüber freuen würde?

Für eine erfolgreiche Rücksendung müssen die Produkte ungeöffnet und in ihrer Originalverpackung sein. Solltest du beschädigte Produkte erhalten haben oder einen anderen Grund zur Beanstandung haben, kontaktiere uns bitte, damit wir eine Lösung finden können.

Leider müssen die Rücksendungskosten von dir getragen werden, und du bist eigenverantwortlich für die Organisation der Rücksendung. Bewahre bitte den Rücksendebeleg auf, bis die Rücksendung von uns vollständig bearbeitet wurde.

Sobald wir deine Rücksendung erhalten und bearbeitet haben, erstatten wir dir den Betrag oder stellen dir einen Gutschein aus. Die Bearbeitung kann etwa 10-14 Werktage in Anspruch nehmen. Wir danken dir für deine Geduld!

BESTELLÄNDERUNGEN / STORNIERUNGEN FAQ

Oh nein, das tut uns leid! Nach Erhalt der Bestellbestätigung können generell keine Änderungen mehr an deiner Bestellung vorgenommen werden. Das beinhaltet die Produktwahl, die Anzahl, die Lieferadresse und die Zahlungsmethode. Auch Gutscheine können zu diesem Zeitpunkt leider nicht mehr eingelöst werden.

Innerhalb der ersten Stunde kannst du deine Bestellung eigenständig stornieren. Nutze hierzu den Bestellstatus und gib deine Bestellnummer sowie deine E-Mail-Adresse an. So kannst du innerhalb der Frist die Stornierung vornehmen.

Sollte die Stunde verstrichen sein, kontaktiere gerne unseren Kundenservice für eine manuelle Stornierung. Wir prüfen sofort, ob eine Stornierung noch möglich ist. Leider können wir dafür keine Garantie geben.

Es ist aus technischen Gründen nicht möglich, mehrere Bestellungen zusammenzuführen oder zu kombinieren, um sie gemeinsam zu versenden. Sorry dafür!

Nach Abschluss der Bestellung können keine Rabatt- oder Gutscheincodes mehr berücksichtigt werden. Gerne kannst du deinen Code für eine zukünftige Suyana-Bestellung verwenden. Alternativ kannst du deine aktuelle Bestellung stornieren (solange sie noch in der Stornierungs-Stunde ist) und danach eine neue Bestellung unter Angabe des Codes aufgeben.

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