DEVOLUCIÓN Y CAMBIO - NUESTRAS DIRECTRICES
Devoluciones fáciles en Suyana
Queremos que estés completamente satisfecho con tu compra en Suyana. Sin embargo, si un producto no cumple tus expectativas, te ofrecemos una devolución sin complicaciones en un plazo de 14 días a partir de la recepción de tu pedido. Ten en cuenta que sólo podemos aceptar devoluciones de productos sin abrir en su embalaje original. Puedes notificarnos los pedidos que aún pueden devolverse en tu cuenta de cliente, en Pedidos.
¿Has añadido accidentalmente a tu pedido de Suyana un artículo que no quieres conservar? No te preocupes, según nuestra política de devoluciones puedes devolvernos el producto (previo pago de los gastos de envío). Infórmate aquí sobre cómo registrar tu devolución con nosotros.
Si devuelves un artículo, te reembolsaremos el precio de compra o te entregaremos un vale Suyana por el valor correspondiente. Si prefieres otro producto, haz un nuevo pedido en nuestro sitio web.
QUEJAS - HAS VENIDO AL LUGAR ADECUADO
En Suyana queremos asegurarnos de que siempre estés satisfecho con tus compras. Utiliza nuestro formulario de reclamaciones para comunicarnos lo que no sea de tu agrado. Incluye tu número de pedido, tu dirección de correo electrónico y los productos en cuestión. Las fotos son útiles para ayudarnos a visualizar mejor la situación.
Si tu pedido llega dañado o si tienes cualquier otro motivo de queja, háznoslo saber. Nuestro formulario de reclamaciones te ofrece una forma rápida y sencilla de hacérnoslo saber.
En cuanto recibamos tu queja, la procesaremos y comprobaremos cuidadosamente. Te mantendremos informado por correo electrónico o WhatsApp. Si se detecta un defecto, nos esforzaremos por encontrar un sustituto inmediatamente. El tiempo de tramitación suele ser de 10 a 14 días laborables. Gracias por tu comprensión y paciencia.
En Suyana, damos gran importancia a ofrecer productos de alta calidad. No obstante, somos conscientes de que los gustos individuales difieren. Si uno de nuestros productos no se ajusta a tus preferencias, lamentablemente no podemos reembolsarlo ni sustituirlo. Sin embargo, valoramos tus comentarios y los consideramos una valiosa contribución a nuestro desarrollo futuro. ¿Quizás puedas pasar el producto a alguien que lo disfrute?
Para que la devolución se realice correctamente, los productos deben estar sin abrir y en su embalaje original. Si has recibido productos dañados o tienes cualquier otro motivo de queja, ponte en contacto con nosotros para que podamos encontrar una solución.
Lamentablemente, los gastos de devolución correrán de tu cuenta y serás responsable de organizar la devolución. Conserva el recibo de devolución hasta que hayamos procesado completamente la devolución.
En cuanto hayamos recibido y procesado tu devolución, te reembolsaremos el importe o te entregaremos un vale. La tramitación puede tardar entre 10 y 14 días laborables. Gracias por tu paciencia.
CAMBIOS EN EL PEDIDO / CANCELACIONES FAQ
Oh, no, ¡lo sentimos! Una vez que hayas recibido la confirmación del pedido, por lo general ya no es posible realizar ningún cambio en tu pedido. Esto incluye la selección de productos, la cantidad, la dirección de entrega y la forma de pago. Lamentablemente, los vales tampoco pueden canjearse a partir de ese momento.
Puedes cancelar tu pedido tú mismo dentro de la primera hora. Para ello, utiliza el estado del pedido e introduce tu número de pedido y tu dirección de correo electrónico. Esto te permitirá anular tu pedido dentro del plazo.
Si ya ha pasado la hora, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para solicitar una cancelación manual. Comprobaremos inmediatamente si todavía es posible una cancelación. Lamentablemente, no podemos garantizarlo.
Por razones técnicas no es posible fusionar o combinar varios pedidos para enviarlos juntos. Lo sentimos.
Una vez finalizado el pedido, los códigos de descuento o vales ya no podrán tenerse en cuenta. Puedes utilizar tu código para un futuro pedido de Suyana. Alternativamente, puedes cancelar tu pedido actual (siempre que aún se encuentre en el periodo de cancelación) y luego realizar un nuevo pedido utilizando el código.